7 dias corridos
Para solicitar a devolução por arrependimento após o recebimento.
COMPRA TRANQUILA
Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a Bom de Ter seja simples, segura e transparente, inclusive quando algo não sair como esperado.
Produto preservado
O item deve ser devolvido com seus acessórios e componentes.
Solicitação por contato
Envie o número do pedido e explique brevemente o ocorrido.
NOSSO COMPROMISSO
Resolver de forma clara e sem complicação
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia as condições desta página. Elas ajudam nossa equipe a analisar o pedido corretamente e agilizar o atendimento.
PASSO A PASSO
Como solicitar uma troca ou devolução
O processo inicial é feito pelo nosso canal de atendimento.
Entre em contato
Acesse nossa página de contato e informe que deseja solicitar uma troca ou devolução.
Envie os dados
Informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Aguarde a análise
Nossa equipe verificará as informações e responderá com as orientações necessárias.
Siga as instruções
Caso a devolução seja necessária, embale o produto e siga as instruções enviadas pela equipe.
CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO
Em quais situações posso solicitar?
Veja os principais casos atendidos pela nossa política.
01
Arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo.
- O produto deve ser devolvido com seus componentes.
- Aguarde as instruções antes de realizar qualquer envio.
02
Produto diferente do pedido
Caso você receba um modelo, cor, tamanho ou produto diferente do que foi comprado, comunique nossa equipe.
- Envie fotos do produto e da embalagem recebida.
- Informe o número completo do pedido.
- Preserve as etiquetas, acessórios e demais itens.
03
Produto com avaria ou defeito
Se o produto chegar danificado ou apresentar algum problema, entre em contato para que o caso seja analisado.
- Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
- Informe quando o problema foi identificado.
- Não descarte a embalagem antes da análise.
04
Produto incompleto
Se algum componente, acessório ou unidade estiver faltando, informe o ocorrido para conferência.
- Fotografe o conteúdo completo recebido.
- Guarde a embalagem e a etiqueta de transporte.
- Descreva claramente qual item está faltando.
IMPORTANTE
Como preparar o produto
- Embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte.
- Inclua todos os acessórios, manuais, peças e componentes recebidos.
- Mantenha etiquetas e lacres sempre que possível.
- Envie somente após receber a autorização e as orientações.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
ATENÇÃO
O que pode impedir a aprovação
- Solicitação realizada fora do prazo aplicável ao caso.
- Danos causados por uso inadequado, queda ou instalação incorreta.
- Ausência de componentes essenciais que acompanhavam o produto.
- Alterações, reparos ou modificações realizados pelo cliente.
- Envio do produto sem autorização ou fora das orientações recebidas.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as condições do produto, as informações apresentadas e a legislação aplicável.
REEMBOLSO
Como funciona a restituição do valor?
Após a aprovação da devolução e a conferência do produto, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pix
A restituição será realizada para os dados confirmados durante o atendimento, após a conclusão da análise.
Outros meios
Caso outro método esteja disponível na loja, nossa equipe informará como a restituição será realizada.
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas sobre trocas e devoluções
Posso devolver um produto porque mudei de ideia?
Sim. Em compras realizadas pela internet, a solicitação por arrependimento pode ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Preciso enviar fotos ou vídeos?
Em casos de avaria, defeito, produto incorreto ou item faltante, as imagens ajudam nossa equipe a compreender e analisar o ocorrido.
Posso enviar o produto diretamente?
Não. Entre em contato primeiro e aguarde as instruções. Produtos enviados sem autorização podem dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Quando o reembolso será realizado?
O reembolso será solicitado após a aprovação da devolução e a conferência do produto. O prazo de visualização pode variar conforme o meio de pagamento.
Como acompanho minha solicitação?
As atualizações serão enviadas pelo canal de atendimento utilizado na solicitação. Mantenha seu número do pedido disponível para facilitar a consulta.
PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está pronta para atender você
Tenha o número do pedido em mãos e envie sua solicitação pela página de contato.
Última atualização: 10 de julho de 2026.